เกี่ยวกับ Air India

Air India ก่อตั้งขึ้นในปี 1932 เป็นสายการบินแห่งชาติของอินเดียและให้บริการเที่ยวบินภายในประเทศกว่า 150 เที่ยวบินตรง โดยเป็นสมาชิกของ Star Alliance Air India เชื่อมต่อผู้โดยสารทั่วโลก โดยมีเที่ยวบินตรงไปยังจุดหมายปลายทางกว่า 40 แห่งทั่วโลกและการเดินทางที่ไม่สะดุดไปยัง 710 จุดหมายปลายทางทั่วโลกผ่านความร่วมมือแบบโค้ดแชร์ การเชื่อมต่อระหว่างสายการบิน และการเชื่อมต่อรูปแบบต่างๆ

ด้วยการสั่งซื้อเครื่องบินใหม่ 470 ลำ Air India เสริมสร้างความมุ่งมั่นในการปรับปรุงฝูงบินและยกระดับประสบการณ์ของผู้โดยสาร ปัจจุบันสายการบินให้บริการเครื่องบิน Airbus และ Boeing แบบตัวแคบและตัวกว้างจำนวน 128 ลำ ซึ่งรองรับทั้งการขนส่งผู้โดยสารและการขนส่งสินค้าในเส้นทางระหว่างประเทศ

ประวัติ

Air India ก่อตั้งโดย JRD Tata ผู้มีวิสัยทัศน์และเป็นผู้บุกเบิกในภาคอุตสาหกรรมการบินของอินเดีย โดยเปิดเที่ยวบินแรกเมื่อวันที่ 15 ตุลาคม 1932 ตลอดหลายทศวรรษที่ผ่านมา Air India ได้พัฒนาเครือข่ายทั้งในประเทศและต่างประเทศที่ครอบคลุม โดยเชื่อมต่อเมืองต่างๆ ในสหรัฐอเมริกา แคนาดา สหราชอาณาจักร ยุโรป ตะวันออกไกล เอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ออสเตรเลีย และอ่าวเปอร์เซีย ในเดือนมกราคม 2022 หลังจากเป็นบริษัทของรัฐมาเป็นเวลา 69 ปี Air India พร้อมกับ Air India Express ได้กลับคืนสู่กลุ่ม Tata

ปัจจุบัน Air India กำลังอยู่ในกระบวนการปรับโฉมตามแผนระยะเวลา 5 ปีที่ชื่อว่า Vihaan.AI โดยมุ่งหวังที่จะสร้างตัวเองให้เป็นสายการบินระดับโลกที่มีเอกลักษณ์ของอินเดีย แผน “ระยะที่หนึ่ง” มุ่งเน้นไปที่การแก้ไขปัญหาต่างๆ ของสายการบินในระดับที่ใหญ่ขึ้นและวางรากฐานสำหรับการเติบโตในอนาคต

พันธมิตร

พันธมิตรเชิงกลยุทธ์ของ Air India กับสายการบินทั่วโลกขยายเครือข่ายของสายการบิน ทำให้ผู้โดยสารสามารถเข้าถึงจุดหมายปลายทางมากขึ้นในขณะที่สะสมคะแนน Maharaja จาก Air India ผ่านการเป็นสมาชิกใน Star Alliance ซึ่งเป็นพันธมิตรสายการบินที่ใหญ่ที่สุดในโลก สมาชิกโปรแกรมสะสมคะแนนสามารถสะสมและแลกคะแนนจากการบินกับ Air India และพันธมิตรของสายการบิน เช่น Lufthansa, Singapore Airlines และ United Airlines

ด้วยความร่วมมือเหล่านี้ Air India จึงมอบประสบการณ์การเดินทางที่ไม่สะดุด โดยมีประโยชน์หลายประการ เช่น การเช็คอินขั้นตอนเดียว (ยกเว้นเที่ยวบินที่มีโค้ดแชร์กับ Air India Express) กฎระเบียบเกี่ยวกับสัมภาระที่เป็นเอกภาพ การฝากสัมภาระที่เชื่อมต่อกัน และการใช้หมายเลขการจองเดียว ความสะดวกเหล่านี้ทำให้ผู้โดยสารสามารถเดินทางได้สะดวกแม้จะมีการเดินทางที่ซับซ้อนผ่านหลายสายการบิน

รางวัล

Air India ได้รับรางวัลอันทรงเกียรติหลายรางวัล เช่น "สายการบินชั้นนำของเอเชีย - ชั้นหนึ่ง 2021" และ "สายการบินชั้นนำของเอเชียในด้านความบันเทิงบนเครื่องบิน 2024" รางวัลเหล่านี้สะท้อนถึงความมุ่งมั่นของสายการบินในด้านการบริการและประสบการณ์ของผู้โดยสาร

นอกจากนี้ Air India ยังได้รับการเสนอชื่อเข้าชิงรางวัลในหลายประเภทในปี 2024 รวมถึง "สายการบินชั้นนำของเอเชีย - ชั้นธุรกิจ", "สายการบินชั้นนำของเอเชีย - ชั้นประหยัด" และ "สายการบินชั้นนำของเอเชีย - ชั้นหนึ่ง"

ประเภทการเดินทาง

Air India ให้บริการสามประเภทการเดินทาง:

• ชั้นหนึ่ง: มีที่นั่งที่ปรับเอน 180 องศา ให้บริการเพียง 12 ที่นั่ง พร้อมการบริการที่เอาใจใส่และไม่รบกวน ผู้โดยสารจะได้ลิ้มรสอาหารรสเลิศพร้อมไวน์หรือแชมเปญจากเก่าแก่ และการช้อปปิ้งปลอดภาษีจาก Sky Bazaar
• ชั้นธุรกิจ: มีห้องโดยสารกว้างขวางและอาหารระดับพรีเมียม พร้อมสิทธิพิเศษในการเช็คอินและเข้าใช้เลานจ์
• พรีเมียม อีโคโนมี: เพิ่มความสะดวกสบายด้วยที่วางขาที่เพิ่มขึ้น สิ่งอำนวยความสะดวกจาก TUMI หูฟังตัดเสียงรบกวน และตัวเลือกอาหารที่ยกระดับขึ้น
• ชั้นประหยัด: ให้บริการอาหารฟรีที่มีตัวเลือกทั้งอาหารอินเดียและตะวันตก ความบันเทิงบนเครื่องบิน และที่นั่งที่สะดวกสบายพร้อมการควบคุมแสงสว่างและอุณหภูมิที่ปรับปรุงใหม่ในทุกเที่ยวบินของ Air India

สัมภาระที่อนุญาต

Air India อนุญาตให้ผู้โดยสารนำสัมภาระติดตัวได้หนึ่งชิ้น โดยมีน้ำหนักสูงสุด 7 กก. (Premium Economy และ Economy) และ 10 กก. (First และ Business Class) ขนาดของสัมภาระต้องไม่เกิน 55 ซม. (ความสูง), 40 ซม. (ความยาว) และ 20 ซม. (ความกว้าง) ทุกประเภทต้องปฏิบัติตาม “กฎสัมภาระมือเดียว” ตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัยของอินเดีย และมีการเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมหากเกินขนาดหรือน้ำหนัก

ผู้โดยสารยังสามารถนำสิ่งของส่วนตัวขนาดเล็กที่มีน้ำหนักไม่เกิน 3 กก. เช่น กระเป๋าถือ กล้อง หรือคอมพิวเตอร์พกพา ซึ่งต้องสามารถใส่ใต้ที่นั่งด้านหน้าได้ สำหรับผู้เดินทางที่มีทารก สามารถนำสิ่งจำเป็นต่างๆ เช่น อาหารและขวดนมเข้ามาได้ และผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือสามารถนำอุปกรณ์เคลื่อนที่มาได้ สำหรับสัมภาระที่เช็คอิน ข้อกำหนดจะแตกต่างกันไปตามเส้นทางและประเภทของตั๋ว โดยมีน้ำหนักตั้งแต่ 15 กก. ในเที่ยวบินภายในประเทศ และ 20-45 กก. สำหรับเที่ยวบินระหว่างประเทศ ขึ้นอยู่กับปลายทางและประเภทตั๋ว

Maharaja Club

โปรแกรม Maharaja Club ของ Air India ที่ได้รับการพัฒนาใหม่มอบรางวัลมากขึ้น การยอมรับทั่วโลกทันที และสิทธิพิเศษเฉพาะที่ช่วยยกระดับทุกการเดินทาง สมาชิกจะได้รับคะแนน Maharaja จากการบินกับ Air India และสายการบินในเครือ Star Alliance 24 สายการบิน รวมถึงการซื้อสินค้าจากพันธมิตรในด้านการรับประทานอาหาร การเข้าพักในโรงแรมหรู การช้อปปิ้ง และอื่นๆ

คะแนนสามารถแลกเป็นเที่ยวบินรางวัล การอัพเกรดเป็นห้องโดยสารชั้นสูง หรือสิทธิประโยชน์พิเศษอื่นๆ รวมถึงการจองด้วยเงินสด + คะแนนบนเที่ยวบินของ Air India และความสะดวกในการมีที่นั่งเสมอในเที่ยวบินต่างๆ โปรแกรม Family Pool ช่วยให้สมาชิกในครอบครัวสองคนขึ้นไปสามารถเชื่อมบัญชี Maharaja Club ของพวกเขาและสร้างพูลเดียวกัน ซึ่งจะช่วยให้การแลกรางวัลสะดวกยิ่งขึ้น ทำให้ทุกคนในครอบครัวสามารถเพลิดเพลินกับรางวัลและการเดินทางที่น่าจดจำร่วมกัน

บริการบนเครื่องบิน

บริการอาหารบนเครื่องบินของ Air India ประกอบ ด้วยจานอาหารอินเดียและอาหารนานาชาติ โดยมีตัวเลือกอาหารตามเวลาของเที่ยวบินและระยะเวลาเที่ยวบิน เที่ยวบินภายในประเทศจะมีอาหารตามช่วงเวลา ในขณะที่เที่ยวบินระหว่างประเทศจะเสิร์ฟอาหารหลักสองมื้อ เครื่องดื่มแอลกอฮอล์มีให้บริการบนเที่ยวบินระหว่างประเทศ ยกเว้นในช่วงมื้อเช้า และจะมีอาหารมังสวิรัติให้บริการบนเที่ยวบินภายในประเทศหากไม่มีการเลือกเมนู

ตัวเลือกความบันเทิงรวมถึงภาพยนตร์ รายการทีวี เพลง เกม และแผนที่ติดตามการเดินทาง จุดเล่นเกมสำหรับเด็กมีเนื้อหาสำหรับนักเดินทางรุ่นเยาว์ และผู้โดยสารสามารถเพลิดเพลินกับความบันเทิงส่วนตัวได้ในหกภาษาสำหรับการเดินทางที่สะดวกสบาย

การเช็คอิน

การเช็คอินออนไลน์จะเปิดให้บริการ 48 ชั่วโมงก่อนเที่ยวบินและปิดก่อนการออกเดินทาง 60 นาที อย่างไรก็ตาม สำหรับเที่ยวบินระหว่างประเทศจากเดลี เคาน์เตอร์จะเปิดให้บริการจนถึง 75 นาที ก่อนออกเดินทาง ขอแนะนำให้ผู้โดยสารมาถึงสนามบินล่วงหน้า 3 ชั่วโมงและตรวจสอบข้อมูลในบัตรโดยสารเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานาทีสุดท้าย

การสนับสนุนบนเครื่องบิน

Air India ช่วยเหลือผู้โดยสารที่มีความต้องการทางการแพทย์ผ่านฟอร์มข้อมูลทางการแพทย์ (MEDIF) อย่างไรก็ตาม ผู้ที่มีปัญหาด้านสุขภาพ โรคประจำตัว หรือความต้องการบริการพิเศษจะต้องได้รับการอนุมัติทางการแพทย์ การอนุมัติทางการแพทย์จะได้รับหลังจากการตรวจสอบฟอร์มที่กรอกครบถ้วน

Air India อนุญาตให้นำสุนัขและแมวที่ถูกเลี้ยงในบ้านไปบนเที่ยวบินภายในประเทศและเที่ยวบินระหว่างประเทศที่เลือกได้ในห้องโดยสารหรือห้องเก็บสินค้า ขึ้นอยู่กับน้ำหนักและการอนุมัติ สายพันธุ์ที่มีหน้าราบจะไม่ได้รับอนุญาตในห้องเก็บสินค้า และสัตว์เลี้ยงทั้งหมดต้อง memenuhiข้อกำหนดด้านสุขภาพและพฤติกรรม

การขอคืนเงินและการยกเลิก

สำหรับตั๋วที่ออกหลังจากวันที่ 25 พฤษภาคม 2022 สามารถขอคืนเงินได้ผ่านเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันของ Air India สำหรับตั๋วที่ซื้อผ่านสำนักงานของ Air India หรือเอเจนซี่ ต้องติดต่อสำนักงานที่เกี่ยวข้อง

หาก Air India ยกเลิกเที่ยวบิน ผู้โดยสารสามารถขอคืนเงินหรือจองเที่ยวบินใหม่ได้ สำหรับเที่ยวบินที่พลาดไป จะมีระยะเวลา "ไม่แสดงตัว" 2 ชั่วโมง เพื่ออนุญาตการเปลี่ยนแปลงนาทีสุดท้าย และการคืนเงินจะขึ้นอยู่กับประเภทตั๋วและเวลา

การคืนเงินจากการยกเลิกขึ้นอยู่กับประเภทตั๋วและเวลาที่ทำการยกเลิก ตั๋วประเภท Economy Value จะคืนเฉพาะภาษี ส่วนตั๋วประเภทอื่นๆ สามารถทำการเปลี่ยนแปลงได้ โดยค่าธรรมเนียมจะขึ้นอยู่กับเวลาที่ทำการยกเลิก การจองสามารถทำการปรับเปลี่ยนได้ในส่วน "จัดการการจอง"